FAQ

Mise à jour le 14 juillet 2020

 

Vous avez des questions par rapport à la situation actuelle? Nous vous invitons à prendre connaissance de cette Foire aux questions, dans laquelle se trouvent les réponses aux interrogations les plus fréquentes.


On maintient un service personnalisé! Vous avez d'autres questions? N'hésitez pas à communiquer avec nous à l'adresse billetterie@artsdrummondville.com ou composez le 819 477-5412, du lundi au vendredi de 11h à 17h. Le comptoir de la billetterie n'est pas ouvert au public pour le moment.

Nous vous invitons à vous inscrire à notre infolettre pour recevoir nos actualités et primeurs et rester informé des reports, annulations et développements au sujet de la programmation. Pour s'inscire, cliquez ici: http://www.artsdrummondville.com/spectacles-drummondville/index.aspx

Pour consulter notre guide des mesures sanitaires et de distanciation physique à adopter par le PUBLICcliquez ici 

BILLETTERIE

La billetterie est-elle ouverte?
Le service de billetterie demeure disponible via le web, en tout temps, ou par téléphone, du lundi au vendredi de 11h à 17h , en composant le 819 477-5412 ou 1 800 265-5412. Le comptoir de la billetterie à la Maison des arts est fermé pour le moment.

REPORTS ET ANNULATIONS JUSQU'AU 31 AOÛT 2020

Comment puis-je être informé sur les reports ou annulations des spectacles?
Les spectacles prévus d'ici le 31 août 2020 sont suspendus. Pour connaître la liste complète des reports et des annulations, cliquez sur cette section :
http://www.artsdrummondville.com/spectacles-drummondville/nouvelles/suspension-des-spectacles-et-activites-jusquau-31-aout-2020

LORSQUE VOUS CONSERVEZ VOS BILLETS

Dois-je faire changer mes billets pour les spectacles reportés, lorsque la nouvelle date me convient?
Non, les billets que vous avez en main seront honorés lors de la nouvelle date avec les mêmes sièges.

Est-ce que je dois vous contacter pour vous informer que je conserve mes billets?
Non, vous devez entrer en contact avec la billetterie seulement si vous souhaitez obtenir un remboursement.

Qu'arrive-t-il si j'avais des billets de faveur pour une représentation reportée ou annulée?
Si le spectacle est reporté, conservez vos billets, ils seront honorés à la nouvelle date. Si le spectacle est annulé, malheureusement, les billets de faveur ne sont plus valides. 

REMBOURSEMENT

Comment cela fonctionne-t-il si je veux me faire rembourser mes billets?
Nous vous invitons à demeurer solidaire avec le milieu culturel et à conserver vos billets dans la mesure du possible.

Si vous désirez obtenir un remboursement, écrivez-nous un courriel à l'adresse billetterie@artsdrummondville.com ou composez le 819 477-5412, du lundi au vendredi de 11h à 17h.

Quels sont les modes de remboursement?
Nous pouvons faire les remboursements par carte-cadeau (vous conservez ainsi le montant pour l'achat d'un prochain spectacle), sous forme de billet solidaire (don pour appuyer la culture), par carte de crédit ou par chèque.

Qu'est-ce que le billet solidaire?
L'objectif est d'inviter les clients à ne pas demander de remboursement de leurs billets par solidarité pour les artistes et la salle de spectacle. C'est une façon de soutenir l'industrie culturelle.

Si je fais rembourser mes billets par carte de crédit, combien de jours devrais-je attendre avant de voir la remise sur mon relevé?
Il peut se passer de 48h à 72h avant de voir apparaître la transaction de remise.

Jusqu'à quand puis-je demander un remboursement?
Vous avez jusqu'à 30 jours avant la nouvelle date du spectacle pour demander un remboursement.

Est-ce que je dois retourner à la Maison des arts les billets qui m'ont été remboursés?
Comme nous vivons une situation exceptionnelle, nous ne demandons pas le retour des billets. Le code-barres sera désactivé lors du remboursement.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ASSOUPLIE

Afin de favoriser la sortie cultuelle, la mise en vente de nouveaux projets et la reprise des spectacles en conformité avec les mesures sanitaires et de distanciation physique, nous sommes heureux de mettre en place de façon temporaire cette Politique de remboursement assouplie.

Votre spectacle a été reporté et la nouvelle date ne vous convient pas?
Vous n'êtes pas à l'aise d'assister à un spectacle dans le contexte actuel?
Vous devez assister à un spectacle et vous avez des symptômes de la COVID-19?

Vous pouvez offrir vos billets à quelqu'un de votre entourage, ce sera un très beau cadeau!

Vous pouvez aussi communiquer avec la billetterie pour vous faire rembourser :

- Votre spectacle aura lieu dans plus de 30 jours : vous pouvez opter pour un remboursement sous forme de carte-cadeau (on adore ce choix), sur votre carte de crédit ou par chèque.

- Votre spectacle aura lieu dans moins de 30 jours : votre remboursement se fera sous forme de carte-cadeau.

- Nous ne ferons aucun remboursement une fois le spectacle passé.

*Nos cartes-cadeaux sont applicables sur tous les spectacles de la programmation et n'ont pas de date d'expiration, c'est pratique!

Période de validité
La Politique de remboursement assouplie est valide pour les spectacles présentés entre le 1er septembre et le 31 décembre 2020, pour les achats faits avant la pandémie ou ceux qui se feront au cours des prochaines semaines.

FRAIS DE SERVICE

Qu'en est-il des frais de service?
Nos frais de service sont maintenus. Lorsque vous achetez des billets sur le web ou au téléphone, les frais habituels de 4$ par billet s'appliquent. 

POUR LES MEMBRES

Qu'arrive-t-il de nos réservations de billets?
Il n'y a rien à craindre pour les réservations déjà faites, lors de la reprise de nos activités, nous contacterons les membres pour procéder au paiement des billets. Pour les spectacles programmés un peu plus tard à l'automne 2020 et à l'hiver 2021, le délai de paiement de deux mois avant le dit-spectacle est toujours d'actualité.

Est-ce que la date d'échéance de la carte de membre sera prolongée?
Pour les membres actifs en date du 14 juillet 2020, nous avons ajouté automatiquement 6 mois à la période de validité de votre carte.  Les échelons recommenceront à 10% selon la date d'échéance ACTUELLE de votre carte et non la nouvelle date d'échéance.

Pour les cartes expirées, vous avez jusqu'au 14 août 2020 pour la renouveler au coût de 25$ et bénéficier de 6 mois de prolongation à la période normale de validité de votre carte. Vous serez donc considéré comme un membre actif pendant 18 mois, au lieu de 12 mois.

Est-ce que les avantages de la carte de membre restent les mêmes?
Pour le moment, les avantages restent les mêmes.
• Préventes exclusives de 24h à 48h
• Réservez maintenant et payez plus tard (2 mois avant la date du spectacle)
• Rabais chez nos partenaires
• De 10% à 25% de réduction sur les achats de billets

En période de pandémie, certaines restrictions s'appliquent dont :
• Pas de réductions pour les spectacles « spéciaux COVID »
• Certaines réductions limitées pour les spectacles réguliers

RÉOUVERTURE

Quand prévoyez-vous rouvrir la Maison des arts et la Galerie d'art Desjardins?
Nous prévoyons ouvrir la Maison des arts au public en septembre 2020 comme le gouvernement a donné son feu vert pour les rassemblements intérieurs de 250 personnes.

Quant à elle, la Galerie d'art Desjardins sera ouverte au public à compter du 8 septembre 2020 du mardi au vendredi, de 13h à 18h.

Les mesures sanitaires auront été mises en place pour la réouverture.

PROGRAMMATION AUTOMNE 2020 / HIVER 2021

Quand saurons-nous si les spectacles de l'automne 2020 auront lieu?
Les détenteurs de billets pour ces spectacles seront avisés, par courriel, ou par téléphone pour ceux qui n'ont pas de courriel, dès que les directives quant à la reprise de nos activités auront été données par le gouvernement. Soyez assurés que les mesures sanitaires et de distanciation physique demandées seront respectées à la lettre. La santé de notre public demeure une priorité.

Nous vous invitons à vous inscrire à notre infolettre pour recevoir nos primeurs. Pour l'abonnement à l'infolettre, cliquez ici : http://www.artsdrummondville.com/spectacles-drummondville/index.aspx

Suivez-nous sur nos réseaux sociaux, ont y indique toutes nos actualités.

Aurons-nous une brochure de programmation pour l'automne 2020 et l'hiver 2021?
Nous étudions actuellement la possibilité de créer une brochure de programmation sous forme virtuelle. Il se peut aussi qu'une brochure imprimée soit disponible, nous sommes à évaluer le tout.

Est-ce que nous aurons des abonnements théâtre, Grands Explorateurs et jeunesse?
Nous sommes à étudier la possibilité d'avoir des abonnements pour la prochaine saison et nous informerons les abonnés, par courriel, et par téléphone pour ceux qui n'ont pas de courriel, dès que la décision sera prise.
Cependant, la saison 2020-2021 des Grands Explorateurs est officiellement annulée.

Puis-je toujours acheter des billets pour les spectacles de l'automne 2020 ou l'hiver 2021?
Oui, les ventes via le web sont disponibles en tout temps. Vous pouvez aussi vous procurer des billets par téléphone en composant le 819 477-5412, de jour, en semaine.

Quand auront lieux de nouvelles mises en vente?
Devant l'incertitude de la situation de la COVID-19, il est possible que nous tenions une mise en vente au cours de l'été, mais la date n'est pas encore fixée. Par la suite, une seconde vague de mises en vente aura possiblement lieu cet automne. Nous miserons sur des spectacles déjà prévus à la programmation et des nouveaux projets spéciaux sont aussi explorés. 

MESURES SANITAIRES ET DE DISTANCIATION

Mettrez-vous en place des mesures sanitaires pour les visiteurs de la Maison des arts et de la Galerie d'art Desjardins?
Oui, notre équipe travaille déjà très fort pour trouver des solutions pour répondre adéquatement aux recommandations du gouvernement. La santé de notre public demeure une priorité.

Prévoyiez-vous présenter des spectacles ou des expositions sous de nouvelles formules afin de respecter les mesures sanitaires et de distanciation?
Oui, nous évaluons plusieurs possibilités en ce sens et communiquerons les informations dès qu'elles seront disponibles. Nous prévoyons d'abord une réouverture pour la Galerie d'art, et ensuite, la présentation de spectacles.

GALERIE D'ART DESJARDINS

J'ai des interrogations au sujet de la programmation de la Galerie d'art Desjardins, comment puis-je communiquer avec un membre du personnel?
Écrivez-nous un courriel à l'adresse galerie@artsdrummondville.com ou communiquez avec nous au 819 477-5518 et un membre du personnel vous répondra rapidement.

J'ai réservé un atelier de groupe auprès de la Galerie d'art Desjardins et j'aimerais faire un suivi auprès du personnel, comment faire?
Écrivez-nous un courriel à l'adresse galerie@artsdrummondville.com ou communiquez avec nous au 819 477-5518. Un membre du personnel vous contactera pour faire un suivi avec vous. 

COMMENTAIRES

Est-ce que je peux poser des questions et faire des commentaires?
Oui bien sûr! Notre personnel se fait toujours un plaisir de vous lire et de répondre rapidement et au mieux de ses connaissances à vos questions via l'adresse courriel ou le numéro de téléphone mentionnés plus haut.