Consignes

Achetez en toute sécurité à la Maison des arts!

• Pour éviter de payer vos billets plus chers
• Pour bénéficier de notre service personnalisé
• Pour vous assurer d'être rejoint en cas de changement de date, d'heure ou d'annulation de votre spectacle
• Pour encourager votre diffuseur et votre artiste, non pas les revendeurs
• Pour obtenir tout ce à quoi vous avez droit en étant client chez nous

Passez directement par nous! Faites vos achats :

• Sur notre site web au artsdrummondville.com
• En personne à la billetterie, au 175 rue Ringuet à Drummondville  
• Par téléphone au 1 800-265-5412 ou 819 477-5412
• Sur le site web de la billetterie Ovation au reseau.ovation.ca
• Sur le site web officiel de votre artiste préféré.e

Faire l'achat de billets sur un site de revente, c'est :

• payer plus cher
• la possibilité que les billets soient vendus à plus d'une personne
• prendre la chance que les billets ne soient pas valides le soir du spectacle
• ne pas être informé si votre spectacle est reporté ou annulé
• encourager involontairement des sites frauduleux  

Si vous croyez avoir été lésé, nous vous invitons à communiquer avec la responsable de la billetterie, Marie-Claude Côté, à l'adresse [email protected], qui vous mettra en lien avec l'Office de la protection du consommateur (OPC).

Vivre l'art!

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CARTE-CADEAU

Une façon éclatante de faire plaisir!  La carte-cadeau est disponible toute l'année et est applicable sur les productions présentées par la Maison des arts Desjardins Drummondville.  Elle peut être utilisée lors des achats par téléphone, par internet ou en personne à la billetterie. Un cadeau original qui ravira à coup sûr ! Informez-vous auprès du personnel de la billetterie au 819 477-5412 ou sans frais 1 800 265-5412.

Aucune date d'échéance applicable. Si le solde de la carte prépayée est de 5 $ ou moins, la Maison des arts s'engage à rembourser en argent le client qui en fait la demande.

Une superbe boîte-cadeau est également en vente à la billetterie au coût de 2,50 $.

Pour acheter la carte-cadeau en ligne, cliquez sur ce lien.

Remboursements et échanges
Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation ou de report d'un événement par la Maison des arts.

Annulé/reporté
Dans le cas d'un événement annulé ou reporté, la Maison des arts s'engage à vous transmettre la procédure par courriel ou téléphone, dans les plus brefs délais. Les remboursements s'effectueront sur la carte de crédit ayant servi à l'achat. Pour les achats faits en argent comptant ou débit, le remboursement sera fait par carte-cadeau ou chèque selon votre choix.

TARIFS ET FRAIS

Les frais de service, les taxes, les prix de billets et la programmation sont sujets à changement sans préavis.

Le prix des billets inclut les frais de billetterie de la salle et les taxes.
Les frais de service peuvent varier selon le mode d'achat.
Achat au guichet : frais de service de 1 $ par billet.
Achat par téléphone ou internet : frais de service de 5 $ par billet.
Réimpression pour billet perdu : 4 $ par transaction.
Frais de poste : 4 $ par tranche de 8 billets.
Xpresspost : 17,00 $.

Billets en loggia : 10$ de plus que le prix du billet pour les spectacles présentés avant le 27 juin 2024. 15$ de plus que le prix du billet pour les spectacles présentés à partir du 28 juin 2024.

En cas justifié (maladie, hospitalisation ou autre) il est parfois possible de demander un échange ou un remboursement par carte cadeau. Un frais de modification de 4$ par billet (maximum de 10$ pour une transaction) sera chargé. Pour vérifier si vous êtes admissible, veuillez contacter la billetterie.

Frais de service
Les frais de service correspondent au service qui vous est offert lors de l'achat de vos billets, afin de couvrir les frais d'exploitation tels que le centre d'appels, la billetterie, la gestion et l'entretien du sites web, etc. Ils ne sont pas inclus dans le prix du billet et sont ajoutés sur chacun des billets achetés.

Frais de billetterie
Les frais de billetterie correspondent au montant perçu par le diffuseur pour opérer ses activités. Ils sont inclus dans le prix du billet.

En cas de perte de billet(s)
Communiquez avec la billetterie afin de procéder à la réimpression de vos billets en format standard. Des frais de 4$ seront facturés. La réimpression se fera la journée-même du spectacle.

Tarifs spéciaux
Des offres spéciales sont ponctuellement mises de l'avant sur certains spectacles. Ces réductions sur le prix des billets sont limitées dans le temps et ne s'appliquent pas aux achats faits antérieurement à l'offre spéciale.

Les quantités sont limitées pour tous les billets à tarif réduit (étudiant, enfant, promotion, etc.)

Tarif étudiant/enfant/ainé
Une preuve justificative est demandée à l'entrée au moment du spectacle et ce, même si le spectateur possède déjà son billet.

La programmation, les dates, les heures, les tarifs et la disponibilité des sièges sont sujets à changement sans préavis.

POLITIQUE ENFANT

Les bébés et les enfants en bas âge doivent obligatoirement avoir un billet pour accéder à la salle.

La grande majorité des spectacles de notre programmation est destinée à une clientèle adulte. Si vous décidez d'amener votre enfant ou votre bébé à l'un de ce spectacle, le tarif régulier sera appliqué pour ce dernier.  

Afin de favoriser la découverte des arts et de la culture, plusieurs spectacles sont aussi programmés pour les familles. Pour ces spectacles spécifiques, des tarifs pour enfant (12 ans et moins) et/ou pour étudiant (17 ans et moins) sont en vigueur.

Pour les locations de salle, la politique à ce sujet est à la discrétion du locateur. Souvent, il y a un prix 12 ans et moins que nous pouvons appliquer. Autrement, le tarif régulier s'applique.

Pour les spectacles destinés aux familles, si un parent se présente le jour du spectacle avec un enfant de 18 mois et moins, nous lui émettrons un billet gratuit peu importe où dans la salle. L'enfant doit être assis sur les genoux du parent. Exception : Passe-Partout et autres spectacles dont il est spécifié que tous les billets sont payants.

Pendant les spectacles, dans le cas où un enfant perturberait la quiétude des autres spectateurs ou des artistes, les préposés à l'accueil inviteront l'adulte et l'enfant à sortir de la salle sans droit à un remboursement ou à quelque autre indemnité.

Sièges d'appoint
La salle détient un certain nombre de sièges d'appoint pour les jeunes enfants. Les parents qui désirent s'en prémunir doivent en faire la demande auprès d'un membre de notre personnel d'accueil avant le spectacle. Comme ces sièges sont en nombre limité, ceux-ci seront octroyés selon le principe du premier arrivé, premier servi.

ACCESSIBILITÉ

Fauteuils roulants
Si vous venez assister à un spectacle en fauteuil roulant, prière de nous en aviser lors de l'achat de vos billets. Nous recommandons de vous procurer vos billets à l'avance puisque le nombre d'emplacements disponibles est limité. De plus, les billets de la section des fauteuils roulants ne sont pas en vente sur internet.

SVP prendre note que les places au balcon et les sièges situés dans les loggias ne sont pas accessibles en fauteuil roulant.

Carte Accompagnement Loisir
La Maison des arts accepte la Carte accompagnement loisir (CAL). Elle doit être mentionnée au moment de l'achat des billets. Non valide pour achats par Internet. Aucun remboursement de billets deja aa Prendre note qu'il est obligatoire d'avoir la preuve justificative à chacun de vos spectacles.

Renseignements sur la Carte Accompagnement Loisir (CAL)
www.carteloisir.ca

Ascenseur
Nous disposons d'un ascenseur pour l'accès au balcon, la terrasse sur le toit et la mezzanine.

Système d'écoute adapté / prêt d'appareil

Notre salle est équipée d'un système d'écoute adapté qui vous permet d'optimiser, en cas de besoin, votre expérience auditive.

Les clients qui désirent se prévaloir de ce soutien doivent se présenter à la billetterie pour en faire la demande. Ils devront laisser une pièce d'identité avec photo comme dépôt en échange d'un téléphone portable ou seulement d'écouteurs s'ils possèdent leur propre téléphone. La marche à suivre leur sera transmise sur place.

Comme la billetterie sera fermée après le spectacle, les clients pourront récupérer leur pièce d'identité en remettant les écouteurs et/ou le téléphone au chef d'équipe du service d'accueil à la fin du spectacle.

Malgré que nous détenions un nombre considérable d'appareils, il est fortement suggéré d'en faire la réservation au préalable auprès de la billetterie au 1 800-265-5412.

Stationnement
Un vaste stationnement vous est offert gratuitement (à l'arrière de la salle) et dans les rues avoisinantes.

Vestiaire
Pendant la période hivernale, un service de vestiaire est disponible moyennant des frais de 2 $ par manteau (argent comptant seulement).
Pour les Cabarets sur scène, le vestiaire est obligatoire.

INFORMATIONS GÉNÉRALES ET AUTRES CONSIGNES

Sauf indication contraire, tous les spectacles débutent à 20h.
Il est interdit de faire l'usage d'appareils photo ou vidéo lors des spectacles, ceci au risque d'expulsion.

MISE EN GARDE - POSSIBILITÉ QUE LES SPECTATEURS SE LÈVENT
Lors de certains spectacles des séries chanson, variété et musique, il se peut que le public se lève ou danse. SVP prendre note qu'à ce moment, la vue de certains spectateurs peut devenir obstruée. Merci de votre compréhension habituelle

Dans des cas exceptionnels, la Maison des arts se réserve le droit de relocaliser des détenteurs de billets à d'autres sièges. Vous serez avertis en amont de cette relocalisation.

Pendant le spectacle
Nous prions les spectateurs et spectatrices d'adopter un comportement respectueux durant la représentation afin que tous puissent apprécier le spectacle à sa juste valeur. En cas de plainte pour conduite dérangeante, la Maison des arts se réserve le droit d'expulser la/les personne/s fautive/s sans autre compensation.

Retardataire
Nous vous recommandons d'arriver à l'avance. Par respect pour les artistes et le public, les retardataires seront admis en salle seulement lors d'un moment opportun pendant le spectacle.

Admission générale
Un spectacle en admission générale signifie qu'il n'y a pas de siège réservé, c'est donc premier arrivé, premier assis.

Numérotation des sièges
Les chiffres pairs sont du côté cour (le côté droit de la scène, vu de la salle) et les chiffres impairs sont du côté jardin (le côté gauche de la scène, vu de la salle). Cette numérotation est la même au parterre et au balcon.

Relâche de billets ou mise en place de bancs non disponibles
À l'approche d'un événement, les besoins techniques des producteurs se précisent, ce qui nous permet de mettre en vente des billets originalement non vendables pour des raisons techniques. Occasionnellement, nous devons bloquer des sièges qui étaient vendus et nous relocalisons les clients. De plus, dans les heures qui précèdent un événement, lorsque le montage de la scène et l'installation de l'équipement technique sont complétés, la Maison des arts et les producteurs ajustent la capacité et libèrent de nouveaux billets si l'espace le permet. Conséquemment, il est possible que des billets plus près de la scène soient disponibles après votre achat. Soyez cependant assuré(e) qu'au moment où vous avez effectué votre achat, les meilleurs billets disponibles étaient ceux que vous avez en votre possession.

Cadeaux pour l'artiste
Prendre note que nous ne pouvons laisser entrer dans l'établissement tout cadeau contenant de la nourriture ou des boissons alcoolisées non timbrées par la SAQ.

Écoresponsabilité
Pour une optique écoresponsable, la Maison des arts met à la disposition du public des verres réutilisables pour remplacer, entre autres, graduellement les bouteilles d'eau à usage unique. Une consigne de 2$ par verre est exigée.

Commandites/charité
La salle reçoit beaucoup de demandes de commandites de billets. Nous sommes sensibles à chacune d'elles. Il nous est par contre difficile de répondre positivement à l'ensemble de celles-ci. Cependant, soyez assuré(e)s que votre demande sera lue avec attention. Notez que seules les demandes sélectionnées seront contactées. Les demandes doivent être soumises par courriel à l'adresse suivante [email protected]

Objets perdus
Contactez-nous à l'adresse [email protected] en vous assurant de décrire l'objet perdu et de nous laisser vos coordonnées pour que nous puissions faire un suivi avec vous dans les plus brefs délais.

Service aux groupes
Informez-vous auprès du personnel de la billetterie pour connaître notre politique qui s'adresse aux groupes.
Pour les groupes en saison régulière et estivale: Karine Léveillé [email protected]
Pour les groupes scolaires: Marie-Claude Côté [email protected]