Sécurité & confidentialité

Maison des arts Desjardins Drummondville



Politique de confidentialité

La Maison des arts Desjardins Drummondville (« MADD », « nous ») s'engage au respect de votre vie privée dans le cadre de la réservation ou l'achat de billets de spectacle, d'évènement ou de services accessoires.

But de la Politique

La présente Politique de confidentialité (ci-après, la « Politique ») vise à vous informer sur la manière et les fins pour lesquelles la MADD recueille, utilise et communique vos renseignements personnels (RP), les choix dont vous disposez à cet égard, ainsi que la façon d'y accéder et de les corriger le cas échéant.

Nos engagements

• Nous avons mis en place des procédures internes afin de protéger adéquatement les RP en notre possession et nous les révisons sur une base régulière;
• Nous sensibilisons nos employés à l'importance de protéger les RP et leur offrons de la formation à ce sujet;
• Nous prenons des mesures raisonnables afin que les mandataires, partenaires, représentants et autres organisations externes avec qui la MADD traite se conforment à la présente Politique (par exemple les fournisseurs événementiels, les organismes résidents (définis ci-après), le service de billetterie, les processeurs de paiement, les entreprises de traitement et de stockage de données, etc.);
• Nous avons un responsable interne chargé des questions relatives à la protection des RP.

Renseignements que nous recueillons

Aux fins de la présente Politique, l'expression « renseignement personnel » signifie tout renseignement concernant un individu et qui permet de l'identifier, tel que son adresse civique, son adresse courriel, son numéro de téléphone, son âge, etc.

Selon les circonstances, voici certains types de renseignement personnel que nous pouvons recueillir à votre sujet :

• Votre nom et la langue de correspondance;
• Vos coordonnées telles que numéro de téléphone, adresse physique et adresse électronique;
• Renseignement sur le mode de paiement utilisé (sans garder en banque votre numéro de carte bancaire);
• Renseignement sur le médium utilisé pour trouver l'information sur un spectacle ou un service accessoire;
• Renseignement relatif à votre réservation de billets de spectacle ou pour un service accessoire;
• Votre date de naissance (si mentionnée);
• Vos intérêts et préférences d'activités artistiques.


Nous recueillons vos RP de diverses manières par l'intermédiaire de nos points de contact (service de billetterie, infolettre, application mobile, envoi SMS, site internet et réseaux sociaux); notamment lorsque vous réservez et achetez un billet pour un spectacle ou un évènement, faites un don à notre Fondation (lors de sa création), achetez ou utilisez un service accessoire (souper-spectacle, forfait loggia, forfait VIP avant ou après spectacle, forfait spectacle, etc.), communiquez avec le service à la clientèle, remplissez un sondage, participez à un concours ou réagissez sur nos comptes de médias sociaux.

Utilisation et communication de vos renseignements

Nous utilisons et communiquons vos RP principalement :

• Pour procéder à la réservation ou à l'achat lorsque vous vous procurez des billets de spectacle et/ou d'évènement présentés par la MADD ou par un fournisseur ou pour des produits et services offerts par la MADD;
• Pour établir et confirmer votre identité;
• Pour répondre à vos demandes d'information, gérer votre compte client et livrer les produits et services achetés;
• Pour des fins de marketing, d'analyse de marché et de sondage;
• Pour cibler vos besoins, intérêts et préférences et vous informer des spectacles, évènements, services, avantages, produits et biens susceptibles de vous intéresser;
• Pour contrôler la qualité du service à la clientèle et prévenir la fraude;
• Pour toutes autres fins autorisées ou exigées par la loi.

La MADD offre des services de billetterie pour le compte de divers fournisseurs d'évènement et locateurs privés, pour ses six organismes résidents (Orchestre symphonique de Drummondville, Mackinaw (ensemble folklorique), École de musique À la portée des sons, Académie de ballet de Drummondville, École de théâtre Languedor et la Guilde des artistes) ainsi que pour des spectacles et des évènements qui peuvent avoir lieu à la MADD ou ailleurs.

De ces organismes résidents, seul l'Orchestre symphonique de Drummondville, de par son statut d'organisation professionnelle, peut, en faisant la demande par écrit à la personne responsable de cette Politique, demander à recevoir certains RP des clients ayant assisté à ses concerts (nom, prénom, courriel, numéro de téléphone et adresse postale).

La MADD et l'Orchestre symphonique de Drummondville ont mis en place des mesures en vue de protéger la confidentialité de vos renseignements personnels et des diverses transactions effectuées dans votre compte client.

L'Orchestre symphonique de Drummondville possède sa propre Politique de confidentialité et la MADD n'est pas responsable de l'utilisation et de la communication des RP que vous fournissez directement à ces derniers. Donc, elle ne peut être tenue responsable des politiques, procédures et pratiques de ces derniers en matière de protection des RP.

Sécurité de vos renseignements personnels

Nous avons mis en œuvre une combinaison de moyens matériels, organisationnels et technologiques visant à assurer la confidentialité des RP que nous détenons pour protéger ceux-ci contre la perte ou le vol et afin de prévenir l'accès, la transmission, la reproduction, l'utilisation ou la modification non autorisés de ces derniers.

Les employés du service de la billetterie et des communications/marketing de la MADD auront accès à vos renseignements personnels.

Lorsque nous communiquons des RP à un tiers, nous prenons les mesures de sécurité nécessaires afin que les engagements et les règles mentionnés dans la présente Politique soient respectés par ce dernier.

Les RP que vous nous communiquez sont hébergés sur des serveurs informatiques situés au Québec. L'accès à vos renseignements personnels sera donc assujetti à la juridiction des lois et des tribunaux locaux.

Droit d'accès, de rectification et de retrait de vos renseignements personnels

Sur demande écrite et sous réserve d'une preuve d'identification, vous pouvez consulter les RP que nous avons recueillis, utilisés ou communiqués, selon ce que la loi autorise ou exige.

L'accès aux RP contenus dans votre dossier et la rectification de ces derniers sont gratuits. Des frais minimes peuvent être exigés après avis de notre part afin de couvrir les frais liés au traitement de ces demandes (par exemple, le coût des photocopies).

Lors d'un achat, si vous ne fournissez pas les RP requis, nous ne pourrons établir un compte client afin que vous puissiez procéder à une transaction en ligne ou au téléphone et vous devrez venir à notre guichet pour compléter vos achats de billets et payer en argent comptant uniquement.

Si vous désirez supprimer un compte client existant, vous devez communiquer avec nous (service billetterie) par téléphone au 819 477-5412.

Utilisation de témoins et d'autres technologies pour recueillir des renseignements

Nous recueillons des renseignements de votre navigateur lorsque vous visitez notre site internet, y compris votre adresse IP, le type et la langue de votre navigateur, les heures d'accès, le contenu de tous les témoins non supprimés que votre navigateur a déjà accepté de nous et l'adresse des sites internet qui vous ont dirigé vers notre site internet.

Lorsque vous visitez notre site internet, nous pouvons attribuer à votre ordinateur un « témoin » (petit fichier-texte identificateur unique) ou une série de témoins afin de faciliter l'accès à notre site et de personnaliser votre expérience en ligne. Ce témoin nous permet de recueillir des renseignements au sujet de vos activités en ligne sur notre site, tels que les pages que vous visitez, les liens sur lesquels vous cliquez et les recherches que vous effectuez.

À des fins de sécurité, nous chiffrons tous les noms d'utilisateur, tous les mots de passe et toutes les autres données liées à des comptes d'utilisateur que nous stockons dans ces témoins. Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour les refuser; cependant, dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez ouvrir de session sur notre site internet ou utiliser certaines de ses fonctionnalités.

Nous pouvons aussi utiliser des balises de pixel, des pixels invisibles ou espions ou d'autres technologies similaires, pour suivre l'utilisation que vous faites de notre site. Un pixel espion est un petit fichier placé sur une page internet qui permet à un site d'exécuter certaines tâches, y compris compter les utilisateurs qui ont visionné cette page, ou pour accéder à des témoins.

Les renseignements que nous obtenons de cette manière nous permettent d'adapter les services que nous offrons aux visiteurs de notre site internet pour transmettre des annonces ciblées et mesurer l'efficacité générale de notre publicité en ligne ou d'autres activités.

Coordonnées de la personne en charge de cette Politique de confidentialité

Si vous avez des questions, commentaires sur la présente Politique ou une demande d'accès ou de rectification concernant vos RP, vous pouvez communiquer avec la personne responsable de ce dossier par téléphone, courriel ou par la poste soit :


Sébastien Leblanc, Directeur - Partenariats d'affaires et service client
Par téléphone : 819 477-5518 poste 251
Par courriel : sleblanc@artsdrummondville.com
Par courrier : Maison des arts Desjardins Drummondville
A/S de Sébastien Leblanc
175 rue Ringuet, Drummondville, Qc
J2C 2P7

Mise à jour

La présente Politique est mise à jour au 8 septembre 2020 et peut faire l'objet de modifications subséquentes pour tenir compte de l'évolution des règles et des pratiques en matière de renseignements personnels